商务交往过程中如何尊重他人

商务交往过程中如何尊重他人
商务交往过程中如何尊重他人

商务交往过程中如何尊重他人
社交的基本原则
　　在社交场合中,如何运用社交礼仪,怎样才能发挥礼仪应有的效应,怎样创造最佳人际关系状态,这同遵守礼仪原则密切相关.
　　真诚尊重的原则
　　苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友,你须贡献你诚挚的爱,学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心.”可见在与人交往时,真诚尊重是礼仪的首要原则,只有真诚待人才是尊重他人,只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的. 　　真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓“骗人一次,终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识,相信他人、尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长. 　　当然真诚尊重是重要的,然而在社交场合中,真诚和尊重也表现为许多误区,一种是在社交场合,一味地倾吐自己的所有真诚,甚至不管对象如何；一种是不管对方是否能接受,凡是自己不赞同的或不喜欢的一味的抵制排斥,甚至攻击.如果在社交场合中,陷入这样的误区也是糟糕的.故在社交中,必须注意真诚和尊重的一些具体表现,在你倾吐衷言时,有必要看一下对方是否是自己真能倾吐肺腑之言的知音,如对方压根儿不喜欢听你的真诚的心声,那你就徒劳了.另外,如对方的观点或打扮等你不喜欢、不赞同,也不必针锋相对地批评他,更不能嘲笑或攻击,你可以委婉的提出或适度的有所表示或干脆避开此问题.有人以为这是虚伪,非也,这是给人留有余地,是一种尊重他人的表现,自然也是真诚在礼貌中的体现,就像在谈判桌上,尽管对方是你的对手,也应彬彬有礼,显示自己尊重他人的大将风度,这既是礼貌的表现,同时也是心理上战胜对方的表现.要表现你的真诚和尊重,在社交场合,切记三点：给他人充分表现的机会,对他人表现出你最大的热情,给对方永远留有余地.
　　平等适度的原则
　　在社交场上,礼仪行为总是表现为双方的,你给对方施礼,自然对方也会相应的还礼于你,这种礼仪施行必须讲究平等的原则,平等是人与人交往时建立情感的基础,是保持良好的人际关系的诀窍.平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友. 　　适度原则即交往应把握礼仪分寸,根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四；既要热情大方,又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重,但又不能圆滑世故.
　　自信自律原则
　　自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则,唯有对自己充满信心,才能如鱼得水,得心应手.自信是社交场合中一份很可贵的心理素质.一个有充分自信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到强者不自惭,遇到艰难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人,就会处处碰壁,甚至落花流水. 　　自信但不能自负,自以为了不起、一贯自信的人,往往就会走向自负的极端,凡事自以为是,不尊重他人,甚至强人所难.那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢?自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则.自律乃自我约束的原则.在社会交往过程中,在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则,以此来约束自己的行为,严以律己,实现自我教育,自我管理,摆正自信的天平,既不必前怕虎后怕狼的缺少信心,又不能凡事自以为是而自负高傲.
　　信用宽容的原则
　　信用即就讲究信誉的原则.孔子曾有言：“民无信不立,与朋友交,言而有信.”强调的正是守信用的原则.守信是我们中华民族的美德,在社交场合,尤其讲究一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,决不应拖延迟到.二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到,所谓言必信,行必果.故在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人. 　　宽容的原则即与人为善的原则.在社交场合,宽容是一种较高的境界,《大英百科全书》对“宽容”下了这样一个定义：“宽容即容许别人有行动和判断的自由,对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍.” 　　宽容是人类一种伟大思想,在人际交往中,宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝.宽容他人、理解他人、体谅他人,千万不要求全责备、斤斤计较,甚至咄咄逼人.总而言之,站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友的最好方法.
　　商务往来中的交际礼仪
　　在现代商品经济和市场经济中,商务往来是司空见惯的事情,所以,我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识.但是,商务活动的内容极其丰富,涉及的范围也十分宽广,商务活动中的礼仪知识是非常多的,并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求.因此,我们不可能把所有的东西都一一讲到,这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍. 　　第一,在初次商务活动中,必须深入了解对方.这里所说的商务往来,不是指一般的商业零售活动,而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动.了解对方的方式很多,如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等.通过这些方式,掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等.对商家来说,还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等.有人认为,商务活动就是一手交钱一手交货,没有什么礼仪可讲.这种认识是浮浅的,是因为对礼仪缺乏认识.事实上,大宗的商务活动,钱与货的易位不是同时进行的,中间还有一个很大的时间差,即使是钱与货的易位同时进行,商品买卖实质上是人们行为的交换,是当事人的行为交换,是劳动的交换,所以必须体现出人们相互间的各种关系来,这样就必须做到相互了解,相互尊重,平等、互惠互利,这本质上就是礼仪的要求. 　　第二,商务洽谈中,必须按章办事,千万不可感情用事.有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识,邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的,就有求必应,满口承诺,不好意思拒绝,也不好意思提出一些条件,更不好意思提出签订合约之类的事情.这些都是感情用事的表现.商务洽谈中所涉及到的一切实质内容,必须从商业活动的实际出发,该怎么办,就怎么办,不能迁就,不能简单从事,更不能图省事而简化手续.洽谈之前要做好准备,有关的资料要预备齐全,在一些关键问题上,必须反复思考成熟,细节问题也不能忽略.在商务活动中,不要崇洋媚外,也不能轻信漂亮的言词,一切以事实为根据按规律进行. 　　第三,商务进行过程中,必须按约办事,信守承诺.如果遇到重大突发事件,必须更改合约时,要事前与对方协商,取得对方的同意,最好要有书面材料或文字为据.信誉是商务活动的核心,也是商务往来中礼仪修养的关键点.无信誉的商务活动只能是一槌子买卖,而且仅这一槌子很可能就是致命的失败.要树立信誉高于一切的观念,宁可赔本,也要坚守信誉,只要信誉在,这次亏了本,下次就有可能赚回来,或许还会赚得更多.如果失去了信誉,在短时间里是无法再重新树立起来的.所以,商务活动中的信誉比赚钱更重要. 　　第四,商务活动中必须严格遵守时间.进行商务谈判时,按照事前约定的时间,必须准时到达洽谈地点.这可是分秒必争的事,千万不能马虎.在现实经济生活中,有很多这样的事例,就是由于耽误了几分钟时间,一大笔生意就被别人抢走了.在商务进行过程中,时间观念必须恪守不移,什么时间发货,什么时间付款,必须按照合同规定严格遵守,不得以任何理由拖延.万一出现特殊情况,货或款要拖延几天,就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿. 　　第五,文明经商是商务活动中的又一个重要问题.当然,文明经商有广义和狭义之分,广义包括的内容很宽,这里主要指狭义而言,即举止文雅,行为文明,语言得体.前几年报端曾经披露过这样一条消息,说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意,本来生意已经基本上谈妥了,但是,由于这位厂长在不经意的情况下,当着外商的面随便吐了一口痰,外商立即要求终止谈判,好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹.我们中国人的随地吐痰,随地丢弃废物的习惯很不好,有损于我们中华民族的形象,应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正.
　　编辑本段社交礼仪的重要性
　　我国是文明古国,富有优良的文明礼貌传统,素有“礼仪之邦”的美称,几千年光辉灿烂的文化,培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪.在社会生活中,人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言,则是衡量道德水准和有无教养的尺度.一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,将是自己生活和事业成功的基础. 　　人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境.生活的意义在于不断创造和进取.同时,还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己,从中享受无尽的乐趣.一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准.通过这一课程的学习,可以让学生们认识到应该积极适应社会,自觉参与社会活动,改造、变革社会环境,促使社会发展进步,同时改造、发展和实现自我. 　　从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法.是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法. 　　从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧. 　　如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支.因为礼仪是门综合性的学科,所谓的几大分支,又是相对而言.各分支礼仪内容都是相互交融的. 　　礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气.从单位的角度来说,可以塑造单位形象,提高顾客满意度和美誉度,并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的. 　　从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点.大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件. 　　所以,学习礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需.